Index
MENU
  • Home
  • Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả hàng

1. Lí do chấp nhận đổi trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm bị mất niêm phong, đóng gói không đúng quy cách nhà sản xuất quy định, bị giao sai

về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

- Sản phẩm hàng hóa không trùng khớp số seri.

- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng (bị biến dạng, trầy

xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.)

- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác

biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất)

2. Yêu cầu đối với hàng hóa đổi trả

- Còn đầy đủ hộp sản phẩm

- Còn đầy đủ phiếu bảo hành và phụ kiện đi kèm

- Bộ thiết bị không bị thiếu phần nào hoặc bị hư hỏng khi giao lại cho Sun Media

3. Quy định hoàn tiền

3.1 Các phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

- Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.

- Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của Sun Media (không áp dụng cho đơn hàng ngoài Hà Nội và

Hồ Chí Minh).

3.2 Thời gian xử lý

Sun Media sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và điện

thoại trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Sun Media nhận lại và kiểm tra sản phẩm.

Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu, Sun Media sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách

hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

- Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ

5-7 ngày làm việc.

- Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Sun Media sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 5-7

ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.

- Với trường hợp đổi sản phẩm khác, sản phẩm thay thế sẽ được Sun Media giao đến cho khách

hàng trong vòng 3-7 ngày làm việc nếu sản phẩm thay thế còn trong kho và địa điểm giao hàng

thuộc khu vực nội thành TPHCM và HN.